Attributions principales du poste :
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Définir et mettre en œuvre la
stratégie des opérations retail en cohérence avec les objectifs commerciaux de
l’entreprise ;
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Gérer l’ensemble des opérations
des magasins : agencement, personnel, inventaire, merchandising, et standards
de service client ;
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Piloter les projets de transformation
pour moderniser les formats de magasins et intégrer le digital dans
l’expérience retail ;
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Elaborer le budget de l’activité ;
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Déployer des stratégies de vente
additionnelle et croisée pour les offres postpayées, prépayées, internet,
terminaux, services financiers mobiles (MFS) et services à valeur ajoutée ;
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Garantir une expérience client
optimale dans tous les magasins, en réduisant les plaintes et en augmentant le
NPS ;
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Assurer le respect du budget
alloué ;
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Encadrer et développer les équipes, en
assurant un accompagnement continu, des formations et une gestion de la
performance ;
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Instaurer une culture forte du
service et promouvoir l’engagement et la responsabilisation des employés ;
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Mettre en place des plans
d’incitation à la performance pour améliorer la productivité du personnel en
magasin.
